(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。

　　(2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

　　(3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

　　(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　(5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

　　(6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

　　(7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

　　(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　(9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

　　(10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

　　(11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。