岗位职责：

1. 负责公司网店平台交易规则，对咨询客户，进行引导购消费，正确回答客户提出的咨询内容（不限产品性能、产品价格、参数配置、使用方法、产品故障处理等）所有涉及产品的售前、售后问题（电话辅助确认）。

2. 负责公司网店中自己接待的客服出现的售后问题,自己主动采取正确的方法处理解决,尽量减少负面评价带来的影响；并对当天实际订单发货确认提取汇总发货，当天客户订单的取消，退款状态等相关问题的查询与处理。

3. 负责公司网店客户退换货政策的咨询、退换货申请的处理、退款咨询，物流状态查询、物流状态处理。

4. 负责核对每天实际发货与网店后台备注说明的一致性，相关出货单据的整理归类汇总。

5. 与相关部门紧密配合，协助完成店铺相关业务。

*岗位要求：

1. 高中或中专以上学历，有一定的互联网产品推广知识，半年以上网络平台客服工作经验，

2. 能独立处理日常客户需求及问题的解决，能主动积极汇报日常工作的重点及要点,具备团队合作精神优先。

3. 会使用日常办公设备，能独立完成日常工作报表和数据搜集分类汇总

4. 个人没有不良嗜好，具体团队工作协作精神。