主要职责：

1、接待并处理顾客的产品售后问题，根据标准流程指导顾客如何正确的安装及使用产品；

2、处理所有销售过程中出现的突发问题如：快件损坏、活动返差、产品漏寄、快递配送过慢、快件丢失等问题；

3、配合处理天猫后台的产品退换货、验收、退差、补差、投诉材料上传、退款等工作；

4、配合运营及主管做好用户产品口碑维护，索要好评；

5、记录并登记用户对于产品的包装，性能，用户体验等反馈信息，并定期提交运营。

6、具备问题分析和解决能力，紧急事件协调处理，包括能独立处理投诉等问题。

7、完成主管分配的其他工作。

任职资格：

1、中专或以上学历。

2、有1-2年或以上从事平台电商相关工作经验，从事过小米3C类目行业者优先。

3、了解平台电商后台的基本操作方式及平台相关处罚规则

4、具备较强的团队协作精神，主动积极、责任心强，善于沟通。

5、掌握excel及word的初级简单操作。

福利待遇：

 1、上班时间：9:00-19：00/10:00-20:00，单休四天（排班轮休）；

2、五险一金；

3、包吃包住（提供中晚餐 提供住宿）， 全勤奖200元 部门聚餐 团建活动 意外险 年终奖 节假日礼物