主要职责：

1、熟悉天猫淘宝等网络店铺订单流程；

2、负责每天淘宝，天猫等平台店铺的访客接待及订单处理，有问必答，耐心细致；

3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考，熟悉买家心理。

4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发错。

5、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度，使得两者达到***。

6、处理好相关售后的衔接和解释工作，绝不会和顾客产生冲突，设身处地的为顾客着想，并与售后进行及时协调。

7、完成主管分配的其他工作。

任职资格：

1、学历高中以上，要求一年以上天猫淘宝客服工作经验

2、熟悉天千牛平台的操作，了解天猫相关规则，懂电商术语；

3、吃苦耐劳，有耐心，坦率、正直、乐观、具备良好的沟通能力，乐于自主学习，并不断提高自己

4、打字速度每分钟60字以上

5、善于研究消费者心理，语言表法能力强，善于沟通，头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识

6、能够承受一定的压力，能够在逆境中自我调节，有团队合作精神。

福利待遇：

1、上班时间：8：00-17：00/12：00-21：00 /14：00-23：00，月休四天(排班轮休）；

 2、五险一金；

 3、提供免费营养工作餐（中餐 晚餐）、提供住宿(男)，女生暂时无住宿。

4、每月全勤可额外全勤奖200元/月。

5、丰富的集体活动让你活力满满(月度聚餐 生日会 下午茶 旅游）。