岗位职责：

1、产品售前服务：按照标准操作流程为客户提供高质量的产品演示及产品使用培训；

2、客户回访及满意度调查：按照部门规划，定期对终端用户进行技术回访及满意度调查，及时了解终端需求及出现的问题，并进行相应处理；

3、客户投诉处理：快速响应及处理客户投诉、组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，及时向公司反馈；

4、客户关系维护：主动了解客户、巩固和加强与客户之间的关系，快速响应客户的诉求，及时反馈给公司，并进行跟进；

5、客户端信息收集：收集客户端信息（数据、竞品、客户资料等），及时反馈；

6、销售和市场活动：协助销售和市场部进行市场推广活动及学术推广活动；

7、按照部门规定完成各项工作，并形成相应的记录，完成上级交办的其他工作。   

任职要求：

1、分子或生物相关专业，大专及以上学历，熟悉核酸提取及PCR原理；

2、 熟练掌握分子生物学操作技术，DNA提取、PCR实验等；

3、有较好的学习、分析、解决问题的能力，较强的沟通能力；

4、两年及以上医疗器械或诊断行业工作经验，有IVD售后服务工作经验者优先；

5、工作细心、谨慎、有责任心，较强的团队合作精神；

6、能适应短期出差。