岗位职责：

1、负责客服各项工作计划组织、指导协调、监督管理；

2、与客户实施有效沟通，建立并实施满足客户需求的业务流程，确保整体客服跟踪与服务水平的提升，致力于提高客户满意度；

3、对部门数据报表的分析汇总、完善；

4、负责处理异常业务的突发应对及异常处理流程建立；

5、负责协调与其他相关部门的沟通，加强部门内及部门间团队合作精神；

6、了解深层次的需求，设计满足客户的个性化差异化服务产品及运营跟进；

7、日常工作流程设计及跟踪改善。

岗位要求：

1、***大专以上学历；

2、具有3年以上的物流行业工作经历，1年以上行业项目客服管理岗位工作经验者优先；

3、具有一定的项目运作经验，对于物流平台有一定的了解，对于标准化、流程化有一定见解，有较强的协调沟通能力、擅长数据分析；

4、执行力强、有担当、强烈的责任心。