任职要求：

1.20-30岁之间。中专及以上学历，文字及语言沟通能力强，

2.有天猫，京东，抖音或拼多多客服半年以上工作经验；

3.性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；

4.打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和多个客户轻松交流；

5.有良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；

6.勤奋踏实，能长期稳定的工作，服从工作安排；

岗位职责：

1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时登记发货，核实客户收货地址；

3.及时处理后台退换货等订单问题，与顾客和快递公司沟通处理方案解决问题；

4.对未下单顾客进行有效跟进，促成更多成交；

5.处理客户催件，查件及破损件等工作；

6.解决顾客投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等维护工作；

7.收集整理在售后工作中存在的问题并提出合理化意见解决方案；

8.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

9.熟练使用电脑及Word /Excel 等办公软件。