工作内容：

1、制订并完善前厅部员工行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，保证前厅部的服务质量。

2、向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析，合理控制每日客房销售的状况，使房间利用率最大化。

3、发展与客人的良好关系，代表酒店拜访和款待长住客人，组织做好VIP接待，积极组织员工培训及学习业务知识、操作技能，提高部门工作效率和服务质量。

4、不断更新和提高现行的工作程序和标准，如部门内关于酒店系统权限、操作等的管理；接待、礼宾服务工作流程等。明确部门各岗位的工作目标与要求，并检查、指导前厅部的日常工作，保证部门运作高效率。

5、上级指派的其他任务。

任职资格：

1、大专以上学历，3年以上同岗位工作经验。

2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

6、掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。