岗位职责：

1、负责VoIP通信产品的国内外客户群售前售后技术支持工作，包括但不限于回复问题咨询、验证测试复现、问题讨论分析、故障排查处理、定制需求分析等，对客户反馈持续跟踪至闭环，提升客户满意度

2、定期汇总客户售前售后Bug和需求问题反馈，协调推动产品部&研发部按客户要求期限去解决问题

3、负责撰写FAQ和面向渠道的产品技术培训PPT文档，参与新产品开发和使用体验反馈，与客户进行技术类培训交流讨论沟通

4、密切配合销售部的市场拓展工作，在售后问题处理、引导客户技术方案选型中，发挥关键作用与贡献

岗位要求：

1、本科及以上学历，电子信息工程、通信工程、计算机等理工科相关专业，喜欢售后技术支持岗位解决国内外客户的问题，英语四级以上且必须具备读写能力，听说能力具备与客户电话沟通、能做技术培训交流者优先

2、具备通讯产品或通信行业等VOIP专业知识，对网络基础知识很熟悉，具有分析网络数据消息的能力；

3、具有良好的沟通表达、分析总结能力与合作精神，有较强的工作抗压性，推动执行能力强、应变能力强、责任感强。