岗位职责

1、负责一线接待客服的日常疑难问题解答，并总结分析疑难问题，优化和完善接待流程；

2、负责一线客服服务督促，质检服务情况，形成服务质检总结，定期开展分享会；

3、结合一线客服的服务情况，定期输出培训内容，提升负责对接的一线客服提升服务能力，推动销售转化；

4、负责一线客服接待客诉风险管控，针对一线客服无法处理的升级客诉问题及时介入跟进处理，给顾客提供良好的服务体验；

5、将日常服务对接及服务跟进中的问题汇总，推动内部各版块优化流程，不断提升服务质量。

任职要求

1、本科及以上学历，熟悉互联网购物行业，有1年以上电商客服工作、珠宝销售经验优先； 

2、普通话标准，口齿清晰，打字速度较快(70字/分钟)；

3、有较强的语言组织能力、表达能力和亲和力，针对异议灵活处理，且能较好的处理顾客的各种疑难问题；

4、有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力，能承受较强的工作压力。

5、熟练使用办公软件，有较强的服务意识以及信息搜集处理、文档管理能力

6、为熟悉客服工作以更好提供支持需要，能够接受3-6个月客服岗位实践安排。