岗位职责：
一：基础服务
1、客户来电咨询解答（平台、使用等）；
2、用户注册资料审核（审核流程标准化，企业及车辆）；
3、用户电话回访（正常及投诉）。
二、项目以及异常服务
1、异常投诉受理、跟踪处理反馈；
2、异常调解仲裁；
3、异常用户账号处理；
4、运单跟踪审核及客户KPI考核；
5、项目客户日常工作的对接；
6、日常营运质量的监控；
7、单据管理；
8、对账单审核及应收管理。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具有行业项目客服管理岗位工作经验者优先；
3、执行力强、有担当、强烈的责任。
